Volume 4,Issue 4
网络舆情与危机公关事件下企业管理机制创新研究
——以某燃气公司两次燃气舆情事件为例
新媒体环境下，网络舆情呈现传播裂变、参与泛化等特征，公用事业领域易成社会焦点，燃气企业的气费、表具相关舆情高发。本文以某燃气公司2024、2025年两次集中发生的气费气表网络舆情为案例，采用案例分析法梳理事件概况、企业处置举措与成效，剖析深层原因。研究发现，企业在两次舆情处置中实现了从被动应急到主动防控的能力提升，但仍存在服务意识淡薄、机制不健全等问题。基于此，从舆情监测精细化、应急处置系统化、舆论引导多元化、业务融合深度化、考核培训健全化五个方面，提出民生燃气企业及其他公用事业企业网络舆情管理的优化策略。
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