Volume 4,Issue 5
志愿者服务在公立医院文化建设中的作用机制与实践路径研究
文化建设是推动公立医院高质量发展的核心软实力。志愿者服务作为衔接医疗专业性与医院人文性的重要纽带，在丰富医院文化内涵、提升服务温度方面发挥着不可替代的作用。本文基于组织文化与服务主导逻辑理论，以国内若干三级公立医院的志愿服务体系为观察对象，系统探讨志愿者服务在医院文化建设中的多维作用机制。研究发现，志愿者服务通过三重机制作用于医院文化建设： (1)作为情感劳动的价值共创机制，将抽象人文关怀具象化，直接优化患者体验，充盈服务文化；(2)作为镜像参照的组织认同强化机制，通过减轻医护非技术负荷与社会认可反馈，提升医护的职业使命感与内部凝聚力；(3)作为信任中介的社会形象建构机制，以第三方公益身份传递医院正面形象，提升社会公信力。据此，本研究提出应从“工具性补充”转向“战略性融合”，通过构建文化赋能型志愿者发展体系、设计全流程浸润式服务模式、实施志愿服务品牌化战略，实现志愿服务与医院文化建设的深度互嵌与共生共荣。期望为公立医院实现志愿服务与文化建设的良性互促、塑造有温度有担当的医院文化提供理论参考与实践指引。
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